大江新闻讯 （通讯员袁紫薇）近日，一位老年客户前往交通银行萍乡分行营业部支取3万元定期存款，因账户内无存款记录而情绪激动。工作人员一面耐心安抚客户情绪，一面细致排查凭证，通过比对存单印章、账号等关键信息，最终确认存款归属其他金融机构。工作人员立即为客户拨打电话询问，核实确认存款安全，并引导客户至对应机构完成业务办理。

该事件是交通银行萍乡分行适老化服务的生动缩影，近年来，各网点聚焦老年群体需求，派专人指导使用手机银行“老年版”及智能柜员机，助力跨越“数字鸿沟”；同步普及金融安全知识，增强风险防范意识。针对大额转账等业务，客户经理坚持“多问一句”的风险提示，通过面对面沟通筑牢资金安全防线，让老年客户既享便捷更获安心。

交通银行萍乡分行将持续深化“金融为民”理念，通过优化服务动线、强化员工培训、拓展适老场景，在破解“数字困境”、守护“养老钱”的实践中践行国有大行担当，真正让金融服务“最后一米”温暖可及。